TransVelo Fahrräder GmbH — Radladen in Stuttgart

Einen Stern gibt es für den jungen Mitarbeiter, der heute in der Werkstatt gearbeitet hat und als einziger ernsthaft nach meinem Problem gefragt hat. Bis dahin hat man mich nach einem kurzen Gespräch,bei dem rauskam,dass der Mitarbeiter sich nicht auskennt, eine gute halbe Stunde warten lassen. Das Ende vom Lied war, dass ich wieder gehen konnte. Bevor ich wieder einen Fuß in diesen Laden setze, werde ich mein Rad ab jetzt selbst reparieren.

Zu diesem Laden fehlen mir ehrlich gesagt die Worte!! Ich habe Cube Zubehör bestellt. Nach zwei Wochen Wartezeit in der ich einmal umsonst hingefahren bin (ich bekam einen Anruf, die Ware sei da, tatsächlich war aber nur ein Teil der Bestellung da), etlichen Anrufen und Fehlinformationen habe ich dann erfahren, dass irgendetwas mit der Bestellung nicht geklappt hat. Daraufhin habe ich alles storniert, da es eigentlich ein Weihhnachtsgeschenk sein sollte... Ich wurde auch nie zurückgerufen, obwohl es mir mehrmals versprochen wurde. Wer unfreundliche, unkompetente und absolut fehlende Kundenorientierung vermeiden möchte, sollte sich einen anderen Radladen suchen!!

Abgesehen von dem jungen Mann ein ziemlich unhöflicher Laden

Bei einem einfachen Problem (Schlauchwechsel) konnte mir leider nicht geholfen werden, auch die Kommunikation war alles andere als freundlich...die Konkurrenz zwei Straßen weiter hatte das Thema innerhalb von zehn Minuten erledigt.

Ich kam wegen eines fehlenden Ersatzteils zum ersten Mal in den Laden. Der nette Verkäufer nahm sich die Zeit, nach dem Ersatzteil zu suchen und bot mir an, das Ersatzteil innerhalb von drei Werktagen einzubauen. In einem anderen Stuttgarter Fahrradladen, nämlich in dem, in dem ich mein Fahrad gekauft hatte, bot man mir einen Termin frühestens in 3-4 Wochen an!!!!

Kundenfreundlichkeit geht eindeutig anders, es wurde außerdem ein Teil an meinem Rad ausgetauscht, was definitiv nicht nötig gewesen wäre, mit äußerst fragwürdiger Begründung, dieses war auch noch schlampig befestigt worden. Dann musste ich feststellen, daß der Schlauch mehrfach geknickt in den Mantel gestopft worden war, so daß er nach kurzer Zeit platzte. Schon eine beachtliche Leistung in vielen Punkten so dermaßen zu enttäuschen.