Timberland Store — Kleidungsladen in Mitte Bremen

Sehr kompetente und nette Mitarbeiter. Für die Beratung wurde sich sehr viel Zeit genommen, ohne dass es aufdringlich gewirkt hat.

Noch mal meine Warnung an alle, die sich in diesem Laden etwas kaufen möchten: der Filialleiter wird Sie bei Problemen direkt von oben herab behandeln und eher Vorwürfe, als Zugeständnisse machen.

Achtung! Wenn Sie ein Problem mit einem in diesem Laden gekauften Artikel bekommen, oder schlicht eine Reklamation beantragen möchten, stößt man auf sehr unfreundliche Verkäuferinnen und einen noch viel unfreundlicheren Filialleiter.

Für ein Gespräch mit dem Filialleiter musste ich mehrmals wiederkommen, bevor er sich endlich mal die Zeit genommen hat, aus seinem Büro im Untergeschoss eine Beschwerde von einem Kunden entgegenzunehmen. Die Verkäuferin wurde auf den Wunsch hin, mit dem Filialleiter zu reden, sehr unfreundlich und hat mich nach ein paar Sätzen ignoriert und sich einem anderen Kunden zugewendet. Kurze Zeit später kam dann endlich der Filialleiter hoch und begegnete mir direkt mit einem kühlen Desinteresse. Auch hier wurden mir nur kurze und unfreundliche Antworten gegeben.

Sehr seriöser und ehrlicher Verkäufer/Berater. Kann ich nur weiter empfehlen. Sehr positiv auffallender Shop.

Klasse Beratung, nette Mitarbeiter und eine tolle Auswahl.

Ich bin kein Mensch, der sich groß aufregt und das ist auch meine erste Rezension. Aber dieser Filialleiter hat den Vogel abgeschossen und hier hatte ich das erste mal das Gefühl, dass ich dazu eine Bewertung schreiben sollte.

Zu der Antwort muss man nicht viel sagen, da Sie meine Kritik damit nur bestätigt haben. Sie gehen weder darauf ein, dass Ihre Verkäuferin mich unfreundlich unterbrochen und anschließend ignoriert hat, noch sagen Sie irgendetwas dazu, dass ich mich von Ihnen persönlich schlecht behandelt fühle.

Wie Sie schon selbst zu mir gesagt haben: die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist Ihnen vollkommen egal. Sobald man ein Problem hat oder Kritik äußern möchte, schalten Sie auf stur und behandeln einen von oben herab.

Update: Bezüglich der Antwort des Storeleiters auf meine Bewertung:

Nettes Personal und eine gute Beratung die ehrlich gemeint ist.

Solch einen Service wie man ihn hier findet, ist in der heutigen Zeit selten zu finden!

Ich kann jedem nur davon abraten, einen Schuh oder anderes in diesem Laden zu kaufen. Viel besser kann man bei umliegenden Geschäften oder im Internet die gleichen Schuhe bekommen und hat einen viel besseren Kundenservice und meistens sogar einen viel günstigeren Preis. Wer sich den ärger mit unfreundlichen und arroganten Kommentaren ersparen möchte, sollte dieses Geschäft nicht betreten.

Ich habe gemerkt, dass in dem Store nicht einfach nur verkauft werden will, sondern dass Ehrlichkeit und das Wohlfühlen des Kunden an erster Stelle stehen.

Stattdessen leugnen Sie, verdrehen die Tatsachen und stellen mich indirekt als Lügner dar, der dramatisiert.

Durch Ihr Verhalten bekommt man als Kunde leider schnell das Gefühl, dass Timberland allgemein nicht viel Wert auf Kundenzufriedenheit legt, wodurch man selber keine Lust mehr auf die Marke hat. Was sehr schade ist, denn Timberland produziert ja schon sehr schöne Schuhe.

Komme gerne wieder.

Einfach nur super!

Der Filialleiter hat mir direkt ins Gesicht gesagt, dass es ihm egal sei, ob ich zufrieden bin oder nicht. Er sei sich sicher, dass ich gut beraten wurde. Offenkundig versteht er nicht, dass ein zufriedener Kunde das Wichtigste für ein Unternehmen ist.

Ich komme gerne wieder.

Nur zu empfehlen!