Hotel Thomahof — Café in Hinterzarten

Perfekter Service herzliche Gastfreundschaft

Absolut Empfehlenswert . Kommen gerne wieder!

Sehr gemütlich und sehr freundliches Personal

Wir hatten via Homepage des Thomahofes ein DZ Vogelwiese de luxe gebucht. Beim check-in wurden wir gefragt, ob wir das 1. Mal hier wären, als wir verneinten, da wir schon mehrere Male im Thomahof ein Wellnesswochenende verbrachten, wurde uns mitgeteilt, dass das System dies nicht erkannt hätte. Wir fragten dann, ob dies zu unserem Vorteil oder Nachteil wäre und die Antwort war knapp : ‚das werden wir dann sehen‘. Tja, es war klar zu unserem Nachteil. Anstatt der versprochenen bodenebenen Rain-Dance Dusche oder Dusche und Badewanne (dies ist klar auf der Homepage Zimmerbeschreibung definiert) hatten wir eine veraltete Dusche mit extra hoher Duschwanne (für ältere oder gehbehinderte Leute völlig ungeeignet). Auch war es praktisch unmöglich die Wassertemperatur richtig zu regulieren, entweder zu heiss oder zu kalt. Auch ansonsten mussten wir feststellen, dass die Zimmer mitlerweile etwas abgewohnt sind...Teppichbodenleiste, die von der Wand hängt. Die Zimmergrösse war gut und die Aussicht sehr schön. Auch war das Zimmer sauber. Das Servicepersonal war sehr freundlich. Das Essen ist nicht ausserordentlich, aber gut. Als weiteres Manko mussten wir im Spa Bereich feststellen, dass das Nachfüllen der Gläser und des Teewassers zu längeren Wartezeiten führte. Beim check-out fragten wir dann welche Zimmerkategorie wir denn nun hatten und verwundert wurde uns dann mitgeteilt ‚das Vogelwiese de luxe‘. Als wir dann bemängelten, dass die Kriterien für die Dusche/Badezimmer des de luxe Zimmers im Internet völlig anders wären, wurde uns von der Chefin persönlich das Prospekt gezeigt wo es angeblich richtig kategorisiert sei. Was uns ja wohl wenig nützt...heutzutage wird via Internet gebucht und nicht via Prospekt. Im Internet müsse man dann schauen und dies dann evtl richtig stellen. Es wurde dann auch festgestellt, dass wir wohl das letzte Zimmer mit Duschwanne ‚erwischt‘ hätten. Auf die Frage welche Kategorie uns denn nun verrechnet würde, wurde mit grösster Selbstverständlichkeit gesagt das de luxe Zimmer. Auch wurde dann auf die anderen Vorzüge wie Lage und Grösse dieser Zimmer verwiesen. Schade wie hier mit Fehlern umgegangen wird, die klar beim Betreiber liegen. Wir werden dort wohl nicht mehr buchen.

Sehr schönes Hotel, freundliches Personal. Super Küche. Ich habe mit Freunden schöne Tage verbracht. Vielen Dank an Alle.

Kurzweiliges Wochenende

Sehr gutes Essen Spa Bereich top

Das Hotel ist wie die Küche in den 80er Jahren stehen geblieben. Leider ist der Service und das Beschwerdemanagement eine einzige Katastrophe. Halt nicht alle, nur eine Dame im Service sowie der Juniorchef. Kein einziges Wort des Bedauerns....Na ja egal! Mein Fazit...NIE WIEDER in den Thomahof