Malteser Hilfsdienst GGmbh — Gesundheit in Friedrichshafen

Mein Vater sollte die Rechnung also selbst bezahlen.

Nachdem sich der Vorgang bereits über längere Zeit hingezogen hatte, habe ich die Rechnung auf eigene Kosten überwiesen und dem Pflegeheim die Anweisung gegeben für die weiteren Fahrten keinesfalls mehr die Malteser in Friedrichshafen/Ailingen zu beauftragen.

Auf meine Frage, ob es dem Malteser- Mitarbeiter möglich wäre sich mit der Krankenschwester telefonisch kurzzuschließen (ihre Telefonnummer hatte ich ihm angeboten), damit Sie den Transportschein korrekt ausstellen kann, kam die Antwort: "Nein, tut mir leid, dass ist nicht unsere Aufgabe, das müssen Sie schon selbst erledigen".

G. Schmidt

Auf Basis dieser sehr negativen Erfahrungen kann ich von den Maltesern in Friedrichshafen/Ailingen leider nur abraten.

Kundenfreundlichkeit scheint den Maltesern ein Fremdwort zu sein, insgesamt schien auch der telefonische Ansprechpartner der Malteser in Friedrichshafen/Ailingen nicht besonders motiviert zu sein.

Um mich zu vergewissern, ob der Transportschein bei den Maltesern ankam und die Rechnung damit korrekt von der Krankenkasse bezahlt wird, gab mir der Mitarbeiter der Malteser in Friedrichshafen/Ailingen folgende Antwort: "Ja, der Transportschein ist angekommen, aber dieser sei leider noch immer nicht korrekt ausgefüllt"

Daraufhin habe ich mich mit der Dialyse/Friedrichshafen in Verbindung gesetzt, mit der Bitte den Transportschein nochmals korrekt auszufüllen und diesen an die Malteser zu übermitteln. Eine sehr freundliche Schwester versprach mir dies zu erledigen.

Das Pflegeheim hatte die Malteser in Friedrichshafen/Ailingen beauftragt meinen hochbetagten Vater (96 Jahre) vom Pflegeheim zur Dialyse ins Krankenhaus und zurück zu fahren. Damit die Fahrt von der Krankenkasse bezahlt wird, sollte vom Krankenhaus ein Transportschein ausgefüllt werden, was auch erledigt wurde.

Nach einigen Tagen bekam mein Vater eine Rechnung der Malteser mit folgendem wörtlichen Vermerk (inklusive Schreibfehler): "Verordnung einer Krankenveförderung wurde nicht korrekt ausgestellt, auch nach mehrmaligem Anfahren der Praxis wurde dies nur teilweise geändert".

Nach telefonischer Rücksprache mit einem Mitarbeiter der Malteser in Friedrichshafen/Ailingen erklärte mir dieser, dass der Transportschein nicht korrekt ausgefüllt gewesen sei, weil zwei Kriterien nicht angekreuzt waren.