Fahrrad Kaiser GmbH — Radladen in Böblingen

Hallo das ist mein Rad und mich stört das.

Einen so Kundendesinteressierten und arroganten Chef bin ich noch nie begegnet

Habe im Onlineshop ein Kleinteil bestellt, welches per DPD versendet wurde. Die zugehörige Verfolgungsnummer wurde mir erst viele Tage später nach mehreren Emailnachfragen mitgeteilt. Sendung ging dann - angeblich nach zwei Zustellversuchen - zurück zu Fahrrad Kaiser. Auch ein zweiter Versuch an eine alternative Zustelladresse funktionierte nicht. Habe lange nicht mehr einen so schlechten Kunden- und Versandservice erlebt. Nie wieder. So muss man sich nicht wundern, wenn Kunden zu Amazon strömen, wo es bislang alles wunderbar funktioniert.

Der Junge Verkaufsberater hat fünf Sterne verdient.

Wurde vom Chef beraten was echt Spaß gemacht hat. Es wurden viele Änderungen vorgenommen und nun passt das Rad perfekt.

"Habe ich doch nicht bestellt, auch der Hersteller (Fahrrad manufaktur) hat über meine Beanstandung nur den Kopf geschüttelt. ,"(Ohne mein Rad gesehen zu haben????)

Ich wollte hier mein ca 7 Jahre altes Rad reparieren lassen. Es ging hauptsächlich um die Kette und Kettenblätter. Kostenvoranschlag lag dann bei 280 Euro. Mir wurde gesagt, dass beim vorderen Zahnkranz das mittlere Kettenblatt nicht mehr zum Bestellen sei. Das Rad wäre dafür zu alt und das gibt es nicht mehr einzeln als Ersatzteil. Ich sagte, eine so teure Reparatur lohnt nicht bei dem Alltagsrad nun wirklich nicht mehr. Da wurde ich frecherweise gefragt, ob ich dann das Rad gleich bei Ihnen lassen wollte und sie es dann entsorgen würden. Ich ging mit dem Rad zur Konkurrenz und hier wurde mir das vordere mittlere Kettenblatt einzeln bestellt und eingebaut! Gesamtkosten mit allem drum und dran lagen bei 110 Euro und das Rad fährt wieder wunderbar. Ich bin dann mit dem reparierten Rad wieder gekommen und habe dem Chef gezeigt, dass man sehr wohl das mittlere Kettenblatt noch bekommt und wechseln kann, wurde mir nur nochmal bestätigt, dass es das Ersatzteil nicht mehr geben würde! Komisch, andere Radläden bekommen das hin. Das ist Abzocke und Kundenverarsche. So wird man Kunden los die immerhin 3 Fahrräder dort gekauft hatten. Schade, denn bei der Beratung hatte ich einen sehr kompetenten und freundlichen Mitarbeiter.

Sehr gute Beratung bei einem Neukauf.

Sein Chef hat aber den Schnitt auf Null gedrückt.

Sehr große Auswahl. Sehr gute Beratung. Wir brauchen ein neues größeres Stadtfahrrad für unsere Tochter. Man hat sich viel Zeit genommen um nach der richtigen Größe zu schauen, uns Alternativen zu zeigen und über die Unterschiede zu beraten. Es gibt günstige Angebote aber auch Bikes der Preislichen Oberklasse.

Weiterempfehlung sicher nicht.

Habe den Chef bei der ersten Inspektion nach zwei Monaten gebeten das schief montierte Schutzblech zu richten, er hat nur gelacht, den Kopf geschüttelt und gesagt dass ihn das nicht stört.

Er machte mir den Vorschlag das Schutzblech zu bestellen, einbauen müsste ich es schon selbst, bei Nachfrage nach fünf Wochen kam die Antwort