Enterprise Rent A Car — Automiete in Bezirk Treptow Köpenick Berlin

Mir geht es hier nicht um die paar Euro, die kann man verschmerzen, sondern darum das Vereinbarungen nicht eingehalten werden und der Kunde bei Problemen so lange hingehalten wird bis er schließlich mürbe aufgibt.

Mein Mietwagen wurde vorab reserviert. Zum vereinbarten Abholungstermin, war das Fahrzeug nicht vorhanden. Es war wohl noch in einer anderen Filiale. Ich habe 40 min gewartet. Freundlicherweise bot mir ein Mitarbeiter einen Kaffee an. Nach 40 min kam das Fahrzeug endlich. Es war aber nicht gereinigt. Dies wurde dann noch schnell, aber nicht gründlich, durchgezogen. Dann stellte sich heraus, dass es nicht vollgetankt war. Begründung dafür, " hätten wir noch getankt, hätten Sie noch länger warten müssen".

Zügiger und überraschend ehrlicher Service. Das Auto war sehr sauber und in hervorragendem Zustand.

Was für ein Saftladen !!! Ich hatte mir zum zweiten mal ein Auto Online vorbestellt und dachte es geht schnell aber dem war nicht so. Mir wurde beim 2. mal die Herausgabe des Autos verweigert (mit langer Diskussion)weil bei meinem Führerschein oben links eine kleine Ecke abgebrochen ist . Das hat bei der ersten Vermietung aber keinen gestört!! Da waren es ja auch 2 Wochen Vermietung €€€€und nicht nur 1 Tag wie jetzt.Vorgesetzte waren nicht zu erreichen und ich kam nicht zur Arbeit.

Danke für NICHTS!!!!

Wer möglichst günstig mieten möchte, kommt an Enterprise nur schwer vorbei. Wenn dieser aber zu lasten des Kundenservice geht, sollte man sich überlegen, ob einem dieser wirklich wert ist.

Daher lieber woanders mieten, wenn man Wert auf Zuverlässigkeit und Seriosität legt.

Soweit so gut, denn auf Nachfrage ob der nicht genutzte Miettag uns zurück erstattet werden würden hieß es vom Mitarbeiter das er Rücksprache mit der Zentrale in den USA halten müsse, er sich aber auf JEDEN FALL melden werde und was soll ich sagen? Auf diesen Rückruf warten wir auch 3 Wochen nach der Miete noch. Auf telefonisches nachfragen wird ständig behauptet das dieser im Gespräch, zu Tisch oder was auch immer sei.

Daher keine Empfehlung meinerseits. Im Übrigen gab es für die Zeit, in der ich die recht herunter gekommene Filiale mit den dreckigen Teppichen und Wänden bewundern durfte, keine Entschuldigung. Ich meine ein Tankgutschein hätte sogar etwas Humor gehabt.

Muss meine Rezession bearbeiten, denn bei Problemen zeigt sich was guter Kundenservice ist und dieser ist in dieser Enterprise Filiale noch stark ausbaufähig. Kurz zur Vorgeschichte: Hatten ein Fahrzeug für eine Woche gemietet es aber bereits einen Tag vor Mietende wieder auf den Hof des Vermieters gestellt. Die Rücknahme ging schnell genau wie die Erstellung der Rechnung, da wir weit die inklusiv Kilometer überschritten hatten - um rund 300km.

Habe hier unzählige Autos gemietet in den letzten Jahren. Niemals Probleme, immer freundlich, hilfsbereit und korrekt. Die lange Wartezeit bei der Abholung die von vielen hier bemängelt wird kann ich nicht bestätigen. Klar, ich habe auch schon mal 20 Minuten warten müssen bis ein Auto fertig war aber es gibt wirklich schlimmeres...