TUI ReiseCenter — Reisebüro in Bad Kissingen

Keine Kundenberatung bei der (telefonischen) Buchung (am 28.4. 2017) – sie war auch nicht nötig.

Stattdessen wäre ein Gutschein im Steak-Restaurant „Surf & Turf“ möglich, wobei die Getränke

Wenn Sie das Pech haben, eine Reise wegen eines Unfalls stornieren zu müssen, so überlegen Sie genau, wo und bei wem Sie diese Reise buchen.

TUI Cruises, Hamburg, antwortet auch erst nach etlichen telefonischen Nachfragen und bietet für die nächste Reise kein finanzielles Entgegenkommen an, nicht einmal 3 %.

Der Kunde sei selbst schuld. Die 95 % Storno wären normal. Die Reise hätte man in 23 Tagen bei TUI auch nicht anderweitig verkaufen können.

Diese Differenz von nur 15 % macht in unserem Fall 638,- € aus. Wofür eigentlich?

Kein Hinweis auf Unterversicherung - hält Herr Fröhlich nach eigener Aussage auch nicht für nötig.

Herrn Fröhlichs Begründung: Nicht TUI-cruises ist der Reiseveranstalter, sondern Reisewelt Fröhlich. Man hat ja zusätzlich noch die Busanfahrt zum Flughafen organisiert.

Briefe mit einigen Fragen werden von Reisewelt Fröhlich nicht beantwortet – nur ein wenig erfreuliches Telefongespräch, ohne jede Kulanz.

noch selbst zu bezahlen sind.

Dabei wird einem ständig versichert, wie wichtig man als Kunde sei, wie sehr man es bedauert und welchen großen Wert man auf die Zufriedenheit der Reise-„Gäste“ lege.

(Wie denn auch, wenn man eine „Glückskabine“ gebucht hat.)

Während TUI-cruises, Hamburg, 23 Tage vor Reisebeginn für eine „Wohlfühlkreuzfahrt Östl. Mittelmeer mit Rhodos“ vom 11.10.-21.10.2017“ für 2 Personen immerhin 80 % Stornokosten nimmt, behält Reisewelt Fröhlich, Bad Kissingen („TUI-Reisecenter“), sogar 95 % ein.