IKARUS TOURS GmbH — Reisebüro in Taunus

Ich war mit einer Freundin mit Ikarus in China und Japan im letzten Jahr und vor kurzem. die beiden Touren waren für mich ein Erlebnis wert. Die Reiseleiterinnen sprachen gut bis fließend Deutsch, sodass wir mit ihnen gut unterhalten und verstehen konnten. Wir hatten genug Zeit gehabt um Fotos zu machen und Fragen zu stellen, war also kein "Fließband-Tour", was wir erst befürchtet hatten. Unsere Gruppe war trotz den großen Altersunterschied (22-75 in China) entspannt gewesen (es gab immer etwas zu lachen) und so war die Reise für mich sehr gut gelungen. Jetzt war ich vor ein paar Wochen selbst bei Ikarus Zentrale gewesen, durch deren "Tag der offene Tür" und konnte selbst miterleben, die Offenheit und Herzlichkeit der Mitarbeiter, eine gut geführte mittelständische Familienunternehmen. Am besten hat mir die Tour durch das Haus gefallen. Alles in allem, war die Reise ein Erfolg und ich würde es wieder machen, auch wenn es etwas mehr kostet als die anderen Verstanstalter. (lieber mehr zahlen, dafür mehrere Familien ernähren zu können).

Schlechte Kommunikation, schlechte Reiseplanung und Versprochenes wird nicht eingehalten. Die Preise sind auch viel zu hoch für das, was geboten wird!

besondere reisen

Sehr fragwürdiger Kundenservice. Nachdem Probleme mit Aeroflot aufgrund eines Flugausfalls auftraten, kam von Seiten des Reiseunternehmens keine Hilfe in Form einer Umbuchung auf einen anderen Flug als wir (5 Personen - die Hälfte unserer Reisegruppe) am Frankfurter Flughafen festsaßen. Wir mussten uns selbst darum kümmern ob wir auf einen Ersatzflieger kommen, die alle ausgebucht waren. Erst durch massive Eigeninitiative unsererseits kamen wir noch auf einen Flug am Folgetag. Erreichbar blieb Ikarus immer, aber sie hatten bei Aeroflot keinen Ansprechpartner - bieten aber Flüge dieser Fluggesellschaft an! Bei der Abwicklung der uns nach der Reise zustehenden Abfindung durch die Fluggesellschaft gab es immer wieder widersprechende Informationen von Ikarus. Zuerst sagen sie Unterstützung bei der Erstattung bei Flugausfall zu, dann zogen sie diese wieder zurück und plädierten erneut auf Eigeninitiative. Wenn man über ein Reiseunternehmen etwas bucht, hofft man doch auf etwas mehr Unterstützung.

Zur Reise (Moskau under Goldene Ring): Die Reise war in der ersten Hälfte zu straff organisiert, keine Zeit für eine Mittagspause war eingeplant und der erste Guide war gestresst das Programm durchzuziehen und so schnell wie möglich zu beenden. Es blieb keine Zeit ein Wasser zu kaufen oder aufs Klo zu gehen weil die Gruppe im Eiltempo durch die Sehenswürdigkeiten geschleust wurde. Eine Dame wurde auf dem Roten Platz in Moskau, -für den NUR 5 Minuten eingeplant waren - bei Abfahrt des Busses einfach zurückgelassen, weil die Gruppe nicht durchgezählt wurde. Ihr Tasche blieb bei der Abfahrt im Bus zurück. Ab Tag 3 wurde die Reise deutlich besser weil die zweite Gruppenführerin vom vorgesehenen Plan abwich, herzlicher und weniger gestresst war und auch 30 Minuten Mittagspause unterbrachte die laut Plan wieder nicht vorgesehen war. Insgesamt aufgrund der zweiten Reisehälfte und der vielen tollen Sehenswürdigkeiten noch eine schöne Reise, getrübt durch den Ärger vorher und nachher.

Much too expensive and poor service; keep your hands off this travel agency!